第一部分：职位概述

职位名称：前厅办公室文员 编号：FO-JD-10

适用劳动合同类型：固定期限劳动合同

直接行政主管：前厅部经理、前厅部副经理

平级：酒店各部门文员

直接下属：无

内部联系：

  1. 部门内各相关岗位人员
  2. 宾客服务经理/总机主管
  3. 酒店其他部门管理人员 外部联系：

1） 其他景区或酒店单位

2） 政府相关部门

工作环境特点：

在前厅部办公室办公柜，协助前厅部经理及副经理负责日常行政事务，为客人提供商务中心的复印、传真、机票等相应商务服务，必要时为前厅各岗位补换岗。

第二部分：工作职责

职责概要：

负责前厅部的日常行政事务，完成前厅部经理及副经理交办的任务，完成行政办公室交办的工作，为商务中心提供商务服务，必要时为前台各岗位提供补换班，与其他文旅单位或政府等其他单位联络工作。

管理权限(主管级以上职位填写)：1)行政及业务决策权限：无 2)人事权限：无 3)资金权限：无

职责项目 应达到标准和要求

日常工作：

1) 对接酒店其他部门协助前厅部经理及副经理完成前厅部的行政工作，主要对接人力资源部、财务部、市场销售部、客房部、餐饮部、行政办公室完成日常的考勤、接待对接、账务资料处理、行政工作处理等工作。

  1. 每月及时处理考勤、预算核查、盘点、行政督办等工作，督导完成前厅部的日、周、季、半年、年工作任务，做好资料收集、审核、存档工作。
  2. 执行部门资产管理员的工作职责，做好资产管理工作，核查相关台账的真实及有效性。
  3. 在早、中、晚餐时，为前厅部一线员工换班轮岗用餐。
  4. 负责前厅部办公室的工作，维护办公室的环境整洁有序。
  5. 及时收、发酒店及部门文件和电子邮件。
  6. 将所有部门备忘录、单据，协议、会议纪要等文件分类存档以备查阅。

商务中心服务

1) 负责回答客人提出的有关商务服务的问题，热情有礼、准确快捷地回答客人提出的有关商务中心服务项目、价格问题，如果不能提供客人所需的服务，必须委婉解释并道歉。

  1. 按标准程序为客人提供各种商务中心服务。
  2. 当客人觉得稿件有问题时，耐心、细致地为客人更改，直到满意为止。
  3. 遇到不能解决的问题立即报告宾客服务经理或前厅部副经理。
  4. 制作商务服务营业报表上交财务部，制作其它商务中心报表。

保密工作

1) 不透露客人的资料或将客人的文字资料给其它人阅看。

  1. 客人文件打印完毕后，如不必保留须立即删除。
  2. 客人遗留的废稿件需用碎纸机粉碎处理。
  3. 涉及酒店及前厅部的工作资料原则上不得泄露，接到前厅经理的通知除外。

其他

1) 认真阅读交班记录，及时完成需跟办的事情。

  1. 当班期间发生的重大事情或需各班了解、跟办的事项必须详细记录在交班本上。
  2. 认真负责地完成上级领导交代的任务。

综合性考核指标：累计考核形式

第三部分：任职资格

年龄 18-35岁

性别 女性

身高 160cm以上

型体 适中

个性素质 开朗、稳重、严谨细致

学历/培训资历 大专以上文化程度。

文字表达能力强，并熟悉各种公文的格式要求。

工作经验 最好有一年以上文员工作经验。

业务知识和技能 文字表达能力强，并熟悉各种公文的格式要求。

语言能力

1) 能够熟练操作各种办公软件，并能独立排版。

  1. 打字速度60字/分钟以上。
  2. 具有基本的英语听、说能力。
  3. 具有基本的财务知识。

任前培训内容 酒店产品知识、规章制度、部门业务知识、各项行政系统操作，尤其是OA系统、行政公文书写要求。

特殊要求

1) 工作认真、细致、有耐心。

  1. 反应灵活，能与客人进行良好的沟通。
  2. 文字理解能力较强。