第一部分：职位概述

职位名称：礼宾主管 编号：FO-JD-12

适用劳动合同类型：固定期限劳动合同

直接行政主管：礼宾司/礼宾经理

平级：酒店各部门主管

直接下属：礼宾领班、礼宾员

内部联系：

1. 部门内各相关岗位人员
2. 酒店内部各相关管理人员 外部联系：

无

工作环境特点：

主要在酒店前厅礼宾部工作，为客人提供礼宾服务，时常行动在礼宾台、行李房、前厅部办公室、客房区域。

第二部分：工作职责

职责概要：

协助礼宾司负责礼宾部日常管理并保证部门高效运作，为客人提供高效，优质的行李服务，快递服务，用车服务等，负责客人行李寄存登记以及客人在酒店内的其它礼宾服务，为客人以及酒店其他部门提供准确的信息，尽可能的满足客人的理性要求，精益求精，持续提高服务水平，认知酒店客人，为客人建立良好的关系，提供个性化的服务，礼貌待客，遵纪守法，以身作则。

管理权限(主管级以上职位填写)：

1)行政及业务决策权限：无

2)人事权限：无

3)资金权限：无

职责项目 应达到标准和要求

日常工作：

1) 热情有礼地迎接到店客人，为客人提供快捷、周到的开门服务，为客人提供行李运送服务，寄存服务，按服务标准程序给客人提供高效优质的行李服务，认真填写各项有关记录，保证客人物品的安全，核查分拣入住团队的行李及离店团队行李，做到准确，快捷和无误。

1. 向客人介绍酒店的服务设施和娱乐项目，积极热情地回答客人的咨询并向客人介绍酒店的餐厅，娱乐等相关信息。
2. 组织和指挥大堂门卫应接、电梯应接和行李服务工作，保证在规定时间内设岗的岗位上有岗、有人、有服务，向客人提供迎送服务、行李服务、寻人服务、递送转交服务、出租服务、预订出租车服务、替客人泊车服务和其他委托代办服务等。
3. 坚持服务现场的管理，巡查和督导上岗的员工做好日常的工作，做到规范服务并合乎质量要求。
4. 协助大堂副理维护大堂内外的正常秩序，合理调度酒店大门口车辆，时刻保持大门口道路的畅通，检查前厅各区域的灯光和景观池等是否按时开放并符合标准。
5. 每日检查客人行李寄存的数量及保管情况并负责行李房钥匙的管理，合理安排员工准确运送团队和散客行李进出酒店，为客人办理行李的寄存和提取。
6. 负责做好客人租车预约登记、预订并及时将派车单送达车队做好客人接机送机的预先安排工作，至少提前一天将接机单送交给车队。做好电瓶车、行李车、自行车等设备设施的日常清洁与使用管理，随时备用，按规定每班清洁礼宾部设备设施，保证卫生清洁，按程序为客人提供自行李(车)租用服务，协调做好贵宾随时需要电瓶车的准备。
7. 负责各项委托代办业务，如提供租借物品等服务，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等，同时准确递送各类报纸、邮件、包裹、留言、各类客服用品，负责将各类信件，报纸等分类，及时按要求派送各部门。
8. 掌握酒店重要接待任务和重大活动的安排，参与和督促应接员做好迎宾应接工作，并合理安排人力，确保行李服务的优质高效，必要时配合前厅部经理做好贴身管家服务。
9. 负责本部门设备设施的保养维护，保证清洁。
10. 负责培训礼宾部员工的业务技能，定期对属下员工进行考核，不断提高员工的业务水平，关心员工思想和生活，协助创建和谐部门，建设优秀的服务团队。
11. 协助前厅结帐处解决客人帐务方面的问题，协助处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

其他

1) 遵守酒店各项规章制度，注意自身仪容仪表着装的卫生整洁，爱护自身岗位的设施设备，保持所属区域的干净整洁。

1. 向主管或宾客服务经理汇报在大厅和楼层区域发生的异常情况，发现酒店内有任何异常情况，立即报告宾客服务经理，并按宾客服务经理的要求通知相关的岗位人员。
2. 认真负责地完成上级领导交代的任务。

第三部分：任职资格

年龄 20-35岁

性别 男性

身高 173cm以上

型体 适中，身体健康，能吃苦耐劳

个性素质 彬彬有礼、开朗、稳重、处事严谨细致

学历/培训资历 高中及以上文化程度。

工作经验 一年以上同等岗位经历。

业务知识和技能

1) 熟知礼宾运营标准程序。

1. 了解本市的旅游景点和主要娱乐购物点地点以及行车时间。

语言能力 基本的英语口语，能够与外宾进行基本的交流，普通话标准

任前培训内容 酒店产品知识、规章制度、部门业务知识

特殊要求

1) 思维敏捷，灵活应变，能与客人进行有效的沟通。

1. 乐于帮助别人，眼勤，手勤，嘴勤，腿勤。