网球场服务质量标准

服务人员素质

• 掌握网球工作内容及网球规则，执行工作程序准确。

• 有初级的运动水平。

• 能用##种外语提供服务，能区别对象、环境，回答和处理客人提出的一般问题。

• 对####％的常客和回头客能称呼其姓名或职衔。

  人员配置

  网球场服务员、陪练员，####小时提供服务。

  设施标准

• 场地平整，规格尺寸符合网球比赛要求。

• 球场及四周铁丝网健全、完好。

• 照明充足，照度不低于####x。

  环境标准

• 门外标志明显、美观。

• 营业时间、客人须知、价格表等均以##种##含中文##对照写，置于明显位置。

• 场外明显处设醒目钟表。

• 四周设有绿化。

  休息区域

• 场边有足够的休息区域，设坐椅茶几，而且设有太阳伞。

• 设饮水处，提供符合饮用水标准的清凉饮水及一次性水杯。

• 不准用玻璃、陶瓷器皿。

  配套设施

• 有与网球场接待能力相适应的男女分设的更衣室、淋浴室和卫生间。

• 地面有防滑设施。

• 更衣室内设带锁更衣柜、挂衣钩、长凳和鞋架。

• 淋浴室各间有隔离板，配冷热双温水，提供浴液。

• 设带横镜的台面洗手，提供洗手液。设固定式吹风机及干手机。

• 卫生间设抽水马桶，提供卫生纸。

• 卫生间设卫袋和垃圾箱。

  卫生标准

• 场地平整，无垃圾。

• 球网清洁无破损。

• 用品、用具清洁无尘。

• 更衣室、卫生间无异味。

• 更衣柜内无尘土、垃圾。

  接待服务

• 设服务台，备电话。能够及时记载客人姓名、房间号、运动时间及更衣柜号码，安排场地。

• 为客人提供毛巾、更衣柜钥匙等服务准确及时。

  预订服务

• 能够提供预订服务。

• 电话预订，电话铃响##声内接听，否则应主动向客人致歉。

• 预定时一定要记清客人预定的时间、姓名等。

  特殊服务

• 提供具有一定水平的陪练。

• 配有专门的服务人员。