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1070 2025-12-19 《前厅部运营手册》

第一部分前厅部岗位职责说明 JD 第一部分：职位概述职位名称：前厅部经理编号：FO-JD-01 编制数：1 岗位值：L4 适用劳动合同类型：固定期限劳动合同直接行政主管：房务总监/总经理平级：酒店各部门经理直接下属：前厅部副经理、宾客服务经理内部联系：酒店行政管理人员销售/预订人员前厅部所有员工外部联系：公安局出...

接听需求电话

1061 2023-09-24 《酒店英语口语》

Part 1. 工作流程 Part 2. 情景对话 Part 3. 基础词汇 Part 4. 关键句型 Part 5: 课堂练习 Part 1. 工作流程以下是酒店客人致电宾客服务中心需求洗漱用品时的工作流程：接听电话宾客服务中心的员工接听客人的电话，并在电话中确认客人的需求。询问洗漱用品需求员工礼貌地询问客...

Unit 1.2

1041 2023-01-09 《酒店英语口语》

Unit 2　酒店设施介绍 Introducing Hotel Facilities 常用词汇 Vocabulary 情景实例 Scene Example Unit 2　酒店设施介绍 Introducing Hotel Facilities 酒店基本情况的介绍只是入门，更多时候酒店的服务人员还要向咨询的顾客介绍更具体的内容，包括酒店的基础设施，比...

Unit 1.3

1025 2023-01-09 《酒店英语口语》

Unit 3　Hotel Room Type 常用词汇 Vocabulary 情景实例 Scene Example 1. 房型介绍 2. 向客户推荐房型 Unit 3　Hotel Room Type 作为酒店的工作人员，对酒店的住房种类要了如指掌，当顾客打电话来咨询或预订房间时，前台需要为顾客介绍具体情况及合力推荐的服务，帮助客人了解不同房间...

法国葡萄酒——勃艮第产区概览

1010 2023-05-16 《WSET3 高级教程》

法国葡萄酒——勃艮第产区概览一、气候和土壤二、葡萄品种及种植 1、黑皮诺 2、霞多丽 3、阿里高特 4、佳美三、酿造 1、红葡萄酒 2、白葡萄酒勃艮第主要产区介绍一、约讷（Yonne）地区二、金丘（Cote d’Or）三、索恩-卢瓦尔省地区（Saone-et-Loire Region）四、马贡（Maconnais）地区...

第2章

1008 2024-09-19 《Office 操作技巧》

第2章　Office 2016的操作界面 2.1　认识Office 2016的功能区 2.1.1　Office 2016的功能区介绍 2.1.2　“文件”选项卡 2.1.3　快速访问工具栏 2.1.4　标题栏和状态栏 2.2　对快速访问工具栏进行设置 2.2.1　调整命令的顺序 2.2.2　改变快速访问工具栏的位置 2.2.3　增删快捷按钮 1...

指路服务

996 2023-08-30 《酒店英语口语》

指路服务流程和要求 Part 4 常用词汇 Part 4 常用句型 Part 4 情景对话 Part 4 课堂练习以下是关于指路服务的详细资料，包括前台员工在客人咨询位置或地点时的服务流程和要求。指路服务流程和要求问候客人当客人前来前台咨询位置或地点时，员工应友好地迎接客人并问候他们。倾听客人需求员工应仔细倾听...

寄送快递

969 2023-09-19 《酒店英语口语》

Part 1. 工作流程 Concierge: Thank you for choosing our hotel, sir. Have a wonderful day. Part 3. 基础词汇 Part 4. 关键句型【为客人寄送快递】Part 5. 课堂练习 Part 1. 工作流程以下是五星级酒店礼宾部为客人寄送快递的工作流...

行李遗失

959 2023-09-13 《酒店英语口语》

客人寄存的行李遗失 Part 1.行李遗失工作流程一、发现行李遗失二、填写报告单 Part 2. 基础词汇 Part 3. 关键句型一、客人来领取寄存的行李二、客人发现寄存的行李不见了或不符合 Part 4. 情景对话客人寄存的行李遗失 Part 1.行李遗失工作流程一、发现行李遗失当客人来到礼宾部领取寄存的行...

第5章

940 2024-09-19 《Office 操作技巧》

第5章　图文结合与表格的使用 5.1　图片的使用和调整美化 5.1.1　在Word文档中插入图片 5.1.2　在Word文档中插入联机图片 5.1.3　在Word文档中插入屏幕截图 5.1.4　对图片进行裁剪 5.1.5　旋转图片和调整图片大小 5.1.6　调整亮度和对比度 5.1.7　为图片应用样式 5.1.8　调整图片色彩 5.1.9　图...