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政策与程序

1678 2025-12-18 《前厅部运营手册》

第二部分前厅部政策及制度 P&P 标题：前台接待服务十项规定标题：前台办理入住登记、验证管理规定标题：会客登记管理规定标题：礼宾部管理规定标题：总机管理规定标题：住店宾客户籍管理规定标题：前厅钥匙管理规定标题：预付定金及信用卡担保管理规定标题：长住客及常客认知管理规定标题：宾客黑名单管理规定标题：...

延住服务

1654 2023-08-31 《酒店英语口语》

延住服务流程一、接待客人二、查询房态三、办理延住四、结束服务 Part 1. 基础词汇 Part 2. 关键句型一、询问客人是否需要延住二、告知客人延住的价格和政策三、询问客人是否同意延住 Part 3. 情景对话 Part 3. 情景对话 Part 5. 课堂练习延住服务流程一、接待客人前台员工...

Unit 1.2

1650 2023-01-09 《酒店英语口语》

Unit 2　酒店设施介绍 Introducing Hotel Facilities 常用词汇 Vocabulary 情景实例 Scene Example Unit 2　酒店设施介绍 Introducing Hotel Facilities 酒店基本情况的介绍只是入门，更多时候酒店的服务人员还要向咨询的顾客介绍更具体的内容，包括酒店的基础设施，比...

第10章

1648 2024-09-19 《Office 操作技巧》

第10章　表格数据的分析与管理 10.1　使用条件格式分析单元格中的数据 10.1.1　以颜色突出显示特定的数据 10.1.2　利用数据条和图标集图形显示数据 10.1.3　自定义条件格式规则 10.2　对表格中的数据进行排序 10.2.1　按单个条件排序 10.2.2　按多个条件排序 10.3　对表格中的数据进行筛选 10.3.1　添加自动筛...

档案管理制度

1648 2024-06-24 《酒店管理制度》

员工档案管理员工人事档案员工的工作档案部门工作档案人力资源档案工资福利档案教育培训档案行政人事档案归档范围档案管理体制档案管理员的职责资料的收集与整理资料归档要求部门归档要求档案管理档案的借阅档案借阅者必须遵守的规定档案的销毁档案借阅管理制度员工档案管理员工档案由公司的人力资源...

指路服务

1643 2023-08-30 《酒店英语口语》

指路服务流程和要求 Part 4 常用词汇 Part 4 常用句型 Part 4 情景对话 Part 4 课堂练习以下是关于指路服务的详细资料，包括前台员工在客人咨询位置或地点时的服务流程和要求。指路服务流程和要求问候客人当客人前来前台咨询位置或地点时，员工应友好地迎接客人并问候他们。倾听客人需求员工应仔细倾听...

第2章

1639 2024-09-19 《Office 操作技巧》

第2章　Office 2016的操作界面 2.1　认识Office 2016的功能区 2.1.1　Office 2016的功能区介绍 2.1.2　“文件”选项卡 2.1.3　快速访问工具栏 2.1.4　标题栏和状态栏 2.2　对快速访问工具栏进行设置 2.2.1　调整命令的顺序 2.2.2　改变快速访问工具栏的位置 2.2.3　增删快捷按钮 1...

Unit 1.3

1636 2023-01-09 《酒店英语口语》

Unit 3　Hotel Room Type 常用词汇 Vocabulary 情景实例 Scene Example 1. 房型介绍 2. 向客户推荐房型 Unit 3　Hotel Room Type 作为酒店的工作人员，对酒店的住房种类要了如指掌，当顾客打电话来咨询或预订房间时，前台需要为顾客介绍具体情况及合力推荐的服务，帮助客人了解不同房间...

第19章

1630 2024-09-19 《Office 操作技巧》

第19章　Word 2016办公技巧技巧1：在方框内打钩技巧2：输入特殊符号技巧3：数字签名保护文档技巧4：更改连字技巧5：显示或隐藏回车换行符号技巧6：删除个人信息技巧7：比较文本格式技巧8：自动插入题注技巧9：修改Word默认的模板技巧10：在不同文档间传递样式技巧11：提取Word文档中的所有图片技巧12：...

退房服务

1620 2023-09-05 《酒店英语口语》

服务流程 Part 1. 基础词汇 Part 2. 关键句型 Part 3. Dialogue Part 4. Exercises 服务流程接待客人：前台员工用礼貌和热情的语气问候客人，并询问客人的姓名和房间号，核对客人的入住信息。这一步骤的目的是确认客人的身份和预订情况，为后续的退房操作做准备。注意事项：要尊重客人的隐私，不要在其...