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客人反馈设备故障

409 2023-10-03 《酒店英语口语》

[TOC] Part 1: 工作流程接听电话（Answering the call）：当总机接到客人的电话时，要以友善和专业的态度进行接听。可以使用标准的问候语，例如：”感谢您致电五星级酒店总机，我是XXX（您的名字），有什么我可以帮助您的吗？”（”Thank you for calling the front desk of our five-...

基本管理制度

408 2024-07-13 《酒店管理制度》

康乐部的基本任务基本管理制度值班制度设备设施管理规定洗涤客衣的管理规定低值易耗品管理办法茶艺室茶叶管理办法桑拿房使用注意事项质量管理制度康乐中心客用出租物品管理制度康乐中心客用出租物品管理制度康乐部服务质量例会制度康乐部的基本任务基本管理制度值班制度设备设施管理规定洗涤客衣的管理规定低值易耗...

基本管理制度

406 2024-09-03 《酒店管理制度》

仪容仪表规定着装管理规定职业道德规范交班制度工作记录制度保安员基本管理制度保安部上班管理制度交班制度接班制度仪容仪表规定着装整齐，礼貌待人，文明值勤，规范用语，树立保安形象。不留长发、胡须，不得染发，不戴耳环、项链。不许只穿内衣裤到公共场所。不许穿拖鞋上班。着装管理规定保安人员上岗执勤时...

接听需求电话

406 2023-09-24 《酒店英语口语》

Part 1. 工作流程 Part 2. 情景对话 Part 3. 基础词汇 Part 4. 关键句型 Part 5: 课堂练习 Part 1. 工作流程以下是酒店客人致电宾客服务中心需求洗漱用品时的工作流程：接听电话宾客服务中心的员工接听客人的电话，并在电话中确认客人的需求。询问洗漱用品需求员工礼貌地询问客...

第12章

405 2024-09-19 《Office 操作技巧》

第12章　工作表的打印与共享 12.1　工作表的打印设置 12.1.1　快速设置打印页面 12.1.2　缩放打印 12.1.3　设置分页符 12.1.4　设置打印区域 12.1.5　设置打印标题行 12.2　保护Excel文档 12.2.1　工作簿的保护 12.2.2　工作表的保护 12.2.3　设置允许用户编辑的区域 12.2.4　工作表...

Unit 1.3

403 2023-01-09 《酒店英语口语》

Unit 3　Hotel Room Type 常用词汇 Vocabulary 情景实例 Scene Example 1. 房型介绍 2. 向客户推荐房型 Unit 3　Hotel Room Type 作为酒店的工作人员，对酒店的住房种类要了如指掌，当顾客打电话来咨询或预订房间时，前台需要为顾客介绍具体情况及合力推荐的服务，帮助客人了解不同房间...

第21章

401 2024-09-19 《Office 操作技巧》

第21章　PowerPoint 2016办公技巧技巧1：如何增加PPT撤销次数技巧2：怎样让PowerPoint自动保存更新后的幻灯片技巧3：怎样统计幻灯片中包含的字数和幻灯片张数技巧4：如何快速调节文字大小技巧5：怎么在PPT中保持字体技巧6：如何把自己设计的幻灯片样式保存为模板技巧7：如何借用另一个幻灯片中的配色方案技巧8：...

物料用品管理制度

399 2024-09-03 《酒店管理制度》

物料用品管理制度财产设备管理物料用品管理康乐中心与保卫部康乐中心与工程部康乐中心与财务部康乐中心与人力资源部康乐中心与餐饮部康乐中心与客房部物料用品管理制度财产设备管理根据财务部有关固定资产管理制度，由康乐中心使用的各种财产设备专人负责管理，建立康乐中心财产二级明细账，各部位使用的财产设备由各部位建立财产三级账...

问询服务

391 2023-08-29 《酒店英语口语》

[TOC] 问询服务 Part 1: 基础词汇在这一部分，您将学习一些与酒店前厅部问询服务相关的基础词汇和短语。这些词汇和短语在这个场景中非常重要和常用。您应该记住它们，并练习用它们造句。以下是20个词汇和短语及其中文意思的列表： English Chinese inquiry 询问 information 信息...

餐饮部奖罚制度

390 2024-02-03 《酒店管理制度》

奖励制度轻微过失处罚制度一般过失处罚制度重大过失处罚制度奖励制度有以下成绩者给予奖励：严格控制开支，节约费用，成绩显著。主动完成工作任务，积极推销和创造经济价值显著。拾金不昧，优质服务为酒店获得声誉。业务技能考核成绩特别优秀者。为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，经过实施有显著成效。发现事...