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  • 项目七 酒店资产管理

    项目七:酒店资产管理 项目七:酒店资产管理 酒店资产管理的重要性,从微观上讲,是酒店运营管理的基础,是酒店运营成本控制的切入点。从宏观上讲,事关酒店盈利效率,是企业经营管理的重点。酒店资产管理工作需严格按照酒店资产管理制度、规章、规范性文件要求,落实资产管理主体责任,规范资产使用行为,提高酒店资产管理能力,保证酒店资产运营有效。
  • Unit 2.2

    371 2023-01-09 《酒店英语口语》
    Unit 2 更改和取消预订Changing and Cancelling Reservation 常用词汇 Vocabulary 情景实例 Scene Example Unit 2 更改和取消预订Changing and Cancelling Reservation 由于顾客的行程时有改变,所以很多时候前台会接到取消或是更改预订的电话。 对此,...
  • 指路服务

    366 2023-08-30 《酒店英语口语》
    指路服务流程和要求 Part 4 常用词汇 Part 4 常用句型 Part 4 情景对话 Part 4 课堂练习 以下是关于指路服务的详细资料,包括前台员工在客人咨询位置或地点时的服务流程和要求。 指路服务流程和要求 问候客人 当客人前来前台咨询位置或地点时,员工应友好地迎接客人并问候他们。 倾听客人需求 员工应仔细倾听...
  • 西餐厅经理

    To do whatever it takes to provide exceptional service for our Guests and to strive for excellence to achieve maximum guest satisfaction. 无论作什么,都是为了向客人提供优良的服务,使顾客满意。 To adhere t...
  • 行李遗失

    358 2023-09-13 《酒店英语口语》
    客人寄存的行李遗失 Part 1.行李遗失工作流程 一、发现行李遗失 二、填写报告单 Part 2. 基础词汇 Part 3. 关键句型 一、客人来领取寄存的行李 二、客人发现寄存的行李不见了或不符合 Part 4. 情景对话 客人寄存的行李遗失 Part 1.行李遗失工作流程 一、发现行李遗失 当客人来到礼宾部领取寄存的行...
  • 娱乐场所管理制度

    355 2024-07-13 《酒店管理制度》
    网球场管理制度 工作规定 陪练服务 健身房管理制度 接待准备 接待服务 提醒宾客的相关注意事项 游泳池管理制度 管理规定 安全服务 更衣室管理制度 宾客间纠纷处理制度 宾客与服务员发生纠纷处理制度 网球场管理制度 工作规定 每日营业前,做好各体育活动场、休息室、更衣室、淋浴室及卫生间的清洁卫生工作。 将各种设备设施摆放整...
  • 项目八 餐厅销售管理

    项目八 餐厅销售管理 项目八 餐厅销售管理 酒店餐厅生意好坏不仅与酒店的住房率相关,合适的菜品定价与销售策略也是关键。在疫情反复的当下,无论是酒店餐饮还是社会餐饮,都存在一定的获客困境,酒店应制定相关的奖励机制以鼓励员工为餐厅带来收益,共同推进酒店及餐厅的口碑传播。 餐饮产品定价是菜单营销的重要环节,影响到餐饮市场需求的变化,也影响到餐饮经营的营利水...
  • 项目十一 竞赛技能

    项目十一 竞赛技能 项目十一 竞赛技能 餐饮服务技能是指与酒店餐饮服务业务相关的规范化,程序化、标准化的操作方式。掌握餐饮服务技能,是做好餐饮工作的前提,是提高服务质量和加强餐饮管理的基本条件。
  • Unit 3.2

    347 2023-01-09 《酒店英语口语》
    Unit 2 办理退房手续Handling Check-Out 常用词汇 Vocabulary 情景实例 Scene Example Unit 2 办理退房手续Handling Check-Out 为顾客办理退房手续时,需要顾客提供房卡、收据。 如果顾客有账单未清,还需要将账单交给顾客查看,确认无误后请顾客支付相应款项,将收据交给顾客保存,完成退...
  • 泳池管理制度

    346 2024-09-03 《酒店管理制度》
    游泳池服务质量标准 人员配置 服务员 救生员 建筑质量 环境质量 池水质量 配套设施 饮水场所 休息区域 卫生标准 准备工作 资料公布 接待服务 安全服务 康乐部的质量标准 游泳池服务质量标准 人员配置 游泳池配男、女更衣室服务员、救生员,节假日####小时、非节假日####小时提供服务。 服务员 游泳池工作内容,...